Conditions générales de vente
Les présentes Conditions Générales de Vente encadrent l’achat de billets et de prestations proposées par Mama Arena sur son site internet.
L’achat de billets se fait exclusivement via le site officiel de Mama Arena.
Chaque achat est confirmé par un email récapitulatif et un billet électronique à présenter le jour de la visite (version numérique acceptée).
Les prix affichés sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TTC).
Mama Arena se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment, mais les billets seront facturés sur la base du tarif en vigueur au moment de la commande.
Le paiement s’effectue en ligne via les moyens sécurisés proposés (carte bancaire, autres moyens éventuels).
La commande est validée uniquement après confirmation du paiement.
Conformément à la législation, les billets datés ne sont ni échangeables ni remboursables, sauf annulation de l’événement par l’organisateur.
En cas d’erreur lors de l’achat, aucune modification ne peut être garantie après validation du paiement.
Les offres promotionnelles ne sont jamais remboursées.
Chaque billet est valable uniquement pour la date, le créneau horaire ou l’événement indiqué.
Les billets sont nominatifs mais transmissible sauf mention contraire.
Toute reproduction, duplication ou falsification est interdite et peut entraîner un refus d’accès.
Mama Arena peut être amené à fermer temporairement certains espaces ou l’intégralité du lieu en cas de :
- Conditions météorologiques défavorables,
- Opérations de maintenance,
- Raisons de sécurité,
- Cas de force majeure.
En cas de fermeture complète, Mama Arena proposera :
- Un report de la visite, où
- Un remboursement si aucun report n’est possible.
Aucune indemnisation complémentaire ne pourra être demandée.
Pour garantir la sécurité de tous :
Certaines activités et attractions sont soumises à des restrictions d’âge, de taille ou de conditions physiques.
Ces informations sont indiquées à l’entrée de chaque attraction et sur le site internet.
Le personnel se réserve le droit de refuser l’accès à une activité si les conditions de sécurité ne sont pas réunies.
L’accès au parc est strictement interdit avec les objets suivants :
- Armes ou objets dangereux,
- Objets tranchants ou contondants,
- Boissons alcoolisées ou substances illicites,
- Objets en verre,
- Tout autre objet pouvant présenter un risque pour soi ou pour autrui.
Mama Arena se réserve le droit de contrôler les sacs à l’entrée pour des raisons de sécurité.
Chaque visiteur s’engage à :
- Respecter les consignes du personnel,
- Utiliser les attractions conformément aux règles de sécurité affichées,
- Adopter un comportement respectueux envers les autres visiteurs et le personnel,
- Ne pas courir, pousser, grimper hors des zones prévues ou gêner la circulation,
- Respecter la propreté des lieux.
Tout comportement dangereux, violent, insultant ou susceptible de mettre en danger la sécurité d’autres visiteurs est strictement interdit.
Mama Arena se réserve le droit d’exclure immédiatement et sans remboursement tout visiteur :
- Adoptant un comportement dangereux, agressif ou irrespectueux,
- Refusant de suivre les consignes de sécurité,
- Mettant en péril la sécurité des autres ou le bon déroulement des activités,
- Se trouvant en état d’ébriété ou sous l’influence de substances illicites.
Aucune compensation ne sera exigible en cas d’exclusion pour non-respect des règles.
- Les enfants de moins de 16 ans doivent obligatoirement être accompagnés d’un adulte responsable.
- Les mineurs autorisés à entrer seuls restent sous la responsabilité exclusive de leurs parents ou représentants légaux.
- Le personnel peut refuser l’accès à un enfant seul si les conditions de sécurité ne sont pas réunies.
Pour accéder au parc, chaque visiteur doit :
- Présenter son billet valide (format papier ou numérique),
- Respecter les horaires indiqués sur son billet ou communiqués par Mama Arena,
- Se conformer aux instructions du personnel dès l’entrée,
- Porter des vêtements et chaussures adaptés aux activités proposées (tenue correcte et sécurisée obligatoire).
Pour des raisons de sécurité, Mama Arena peut limiter l’accès à certaines zones en fonction de l’affluence ou d’événements en cours.
Mama Arena est équipé d’un dispositif de sécurité et d’un personnel formé aux procédures d’évacuation.
En cas d’urgence :
- Les visiteurs doivent suivre immédiatement les instructions du personnel,
- Ne pas courir ni revenir sur leurs pas,
- Évacuer calmement par les issues indiquées,
- Ne pas utiliser les ascenseurs (si présents) sauf consigne contraire.
Les comportements entravant l’évacuation ou la sûreté du site peuvent entraîner une exclusion immédiate.
Mama Arena s’efforce de rendre ses installations accessibles au plus grand nombre.
- Certaines zones ou attractions peuvent cependant présenter des restrictions liées à la hauteur, à l’âge ou aux capacités physiques nécessaires.
- Les visiteurs en situation de handicap sont invités à se renseigner auprès du personnel pour connaître les accès disponibles et les aménagements possibles.
- Les poussettes, fauteuils roulants ou autres équipements sont autorisés dans les espaces adaptés, sauf mention contraire pour des raisons techniques ou de sécurité.
Les attractions et activités proposées peuvent comporter des risques inhérents liés au mouvement, à l’effort physique ou à la participation active. En accédant au parc, chaque visiteur reconnaît que :
- Certaines activités peuvent ne pas convenir à tous les publics (personnes sujettes à vertiges, troubles cardiaques, femmes enceintes, etc.),
- Il doit vérifier sa propre capacité physique avant de participer,
- Il doit suivre strictement les consignes de sécurité,
- Il reste responsable de sa propre sécurité et de celle des enfants dont il a la charge.
Mama Arena décline toute responsabilité en cas de blessure résultant du non-respect des règles de sécurité, de comportements inadaptés ou d’une mauvaise utilisation des installations.
